Veelgestelde vragen

1. Ga naar de website van Pluxee: https://dienstencheques.vlaanderen.be/.
2. Kies ‘inschrijven’.
3. Vul je gegevens in.
4. Hier kan je kiezen tussen elektronische of papieren dienstencheques. Elektronische cheques kan je beheren via een elektronische portefeuille via de website van Pluxee of een app, papieren cheques worden via de post thuis bezorgd.
5. Na de inschrijving, worden je gegevens eerst nagekeken door Pluxee. Dit duurt gemiddeld een week. Na goedkeuring, ontvang je jouw gebruikersnummer.

De aankoopprijs van een dienstencheque bedraagt € 10 euro. Bij de bestelling stort je een veelvoud van € 10 op het rekeningnummer van Pluxee. Je vult bij de gestructureerde mededeling je gebruikersnummer in.
PLUXEE: BE41 0017 7246 2610
(Als je gebruikersnummer bij de gewone mededeling staat of je zet andere info in de mededeling, lukt je bestelling niet. Het is belangrijk enkel je gebruikersnummer in te vullen bij de gestructureerde mededeling)

Je betaalt je thuishulp één dienstencheque per gewerkt uur. Als je dienstencheques gebruikt, gaan de cheques automatisch van je saldo na elke prestatie. Je krijgt hier ook een bevestigingsmail van. Je hoeft hier verder niets voor te doen en je thuishulp ook niet.

De dienstencheques zijn 12 maanden geldig. Een formulier voor terugbetaling vind je op de website van Pluxee. Je kan enkel dienstencheques laten terugbetalen zolang de geldigheid van je cheques niet vervallen is.

Als je met dienstencheques werkt, word je automatisch via mail verwittigd wanneer je cheques op zijn. Het volstaat om tijdig een nieuwe storting te doen.

Op heel wat vragen krijg je een antwoord via hun website: https://dienstencheques.vlaanderen.be/.

Vind je niet terug wat je zoekt, dan kan je telefonisch contact opnemen via: 02/401.31.30. Hou je rijksregisternummer of gebruikersnummer bij de hand.

Je kan dienstencheques niet doorgeven: alleen de persoon op wiens naam de dienstencheques zijn geregistreerd, mag deze gebruiken. Dit geldt zowel voor papieren als elektronische dienstencheques.

Per gebruiker kan je jaarlijks 500 dienstencheques bestellen (400 aan € 10 en 100 aan € 11). In je beveiligde zone van Pluxee, kan je volgen hoeveel cheques je al besteld hebt in het lopende jaar en hoeveel cheques je nog kan bestellen. Meerderjarige gebruikers binnen hetzelfde gezin kunnen elk 500 cheques bestellen, met een maximum aan 1000 cheques per gezin. Je doet het grootste voordeel om samen eerst de ‘gezamenlijke pot’ van ieders cheques van € 10 te gebruiken vooraleer over te gaan naar cheques van € 11.

Er is geen fiscale aftrekbaarheid meer voor dienstencheques aangekocht vanaf 2025.

Elke persoon in België kan dienstencheques bestellen, of je nu in dienstverband werkt of op zelfstandige basis. De dienstencheques kunnen wel enkel gebruikt worden voor het poetsen van privé woningen, niet voor ruimtes die eigen zijn aan het uitbaten van een zelfstandige zaak.
Ben je zelfstandige en (aanstaande) moeder: via uw sociale verzekeringskas ontvang je 105 cheques gratis.

Ben je zelfstandige en (aanstaande) moeder: via je sociale verzekeringskas ontvang je 105 cheques gratis.

Een thuishulp aanvragen kan via onze website: een thuishulp please! of je kan ook contact opnemen met één van onze kantoren en zo je gegevens doorgeven.

Hier kunnen we geen specifiek antwoord op geven. Dit hangt af van je woonplaats, het aantal uren dat je hulp wil, welke dag je hulp wil,… Wij nemen snel na je aanvraag contact met je op en dan kunnen we je al meer informatie geven over een eventuele wachttijd.

De meeste gezinnen komen rond met 4 uur per week om het huis te poetsen. Heb je een groot huis of verwacht je ook andere taken? Dan vraag je beter meer uren aan zodat je thuishulp alle taken naar tevredenheid kan uitvoeren. Heb je een klein appartement, dan kan het zijn dat je thuishulp alles kan poetsen in 3 uur.

Als je zelf het huis tussendoor onderhoudt, kun je ook kiezen voor een poetsbeurt om de 2 weken.

De toegelaten taken met dienstencheques zijn poetsen, strijken, wassen, koken en boodschappen doen. Tuinonderhoud, kinderopvang en de auto wassen, zijn niet toegelaten.

Als je thuishulp tijd over heeft, kan je hem/haar taken geven die slechts af en toe moeten gebeuren: een raam lappen, de keukenkasten langs de binnenkant poetsen, de koelkast binnenin reinigen, aan de strijk beginnen, …

Zorg er steeds voor dat je thuishulp weet waar hij/zij de EHBO koffer kan vinden zodat hij/zij zelf kleine wondjes kan verzorgen. Bij een ernstiger ongeval, een val, … neem je steeds contact op met je kantoor: de consulenten zullen je verder helpen.

Je kan ervoor kiezen om je thuishulp niet te laten komen wanneer je met vakantie bent. Hiervoor staan wij 4 annulaties op jaarbasis toe wanneer je thuishulp wekelijks komt. Als je thuishulp tweewekelijks komt, kun je op jaarbasis 2 keer annuleren voor vakantie.
Je kan er ook voor kiezen om je thuishulp wel te laten komen als je op vakantie bent. Zo kom je gegarandeerd in een proper huis terug en misschien komt je thuishulp tijdens je vakantie toe aan taken waar ze anders geen tijd voor heeft.

Wij staan op jaarbasis een maand annulatie toe. Komt je thuishulp elke week, dan betekent dat 4 annulaties. Komt je thuishulp om de 2 weken, dan betekent dat 2 annulaties.
Als je voor een langere periode je thuishulp moet annuleren, bijvoorbeeld omwille van verbouwingen of hospitalisatie, neem dan even contact op met je kantoor om de mogelijkheden te bespreken.
Als iemand uit je gezin een ernstige besmettelijke ziekte heeft (vb. hersenvliesontsteking, klierkoorts, geelzucht, …) verwittig je onmiddellijk het kantoor: je thuishulp mag dan ook niet bij jou komen werken.

Als iemand uit je gezin een ernstige besmettelijke ziekte heeft (vb. hersenvliesontsteking, klierkoorts, geelzucht, …) verwittig je onmiddellijk het kantoor: je thuishulp mag dan niet bij jou komen werken.

Als mijn thuishulp ziek is, zal je verwittigd worden door de thuishulp zelf of door je kantoor. Je kan er steeds voor kiezen om een vervanging te vragen, wij proberen zo snel mogelijk een vervanging te regelen op een moment dat jou past.

Ook al is je thuishulp nog zo voorzichtig, materiële schade kan steeds voorvallen. Breng je kantoor hier steeds van op de hoogte, telefonisch of via mail. De kantoormedewerker zal je een aangifteformulier bezorgen dat je moet invullen. De verzekeringsmaatschappij waarmee Dienstenthuis een verzekeringspolis burgerlijke aansprakelijkheid heeft afgesloten, beslist autonoom over de aanvaarding en de verdere afhandeling van het schadedossier. De terugbetaling van materiële schade kan enkel gebeuren op basis van een betaalde herstellings- of vervangingsfactuur.

Dat is geen probleem. Laat dit even weten bij de aanvraag van een thuishulp, dan kunnen we een thuishulp voor je zoeken die zeker niet allergisch is. Om de werkzaamheden van de thuishulp niet te hinderen en om alles veilig te laten verlopen, vragen we dat je huisdier in een afzonderlijk afsluitbare ruimte kan worden geplaatst.

De meeste thuishulpen werken enkel tijdens de week. Uitzonderlijk zijn er thuishulpen die op zaterdag werken. Op zondag mag een thuishulp niet werken.

Wanneer je een aanvraag doet voor een thuishulp, gaan wij voor jou op zoek naar een geschikte match. Dat wordt dus je vaste thuishulp. Uiteraard heeft jouw thuishulp ook recht op vakantie. In deze periode kan je een vervanging aanvragen via je kantoor. Wij streven ernaar om waar mogelijk dezelfde persoon als vervanging te sturen. Als je thuishulp een langere tijd afwezig is, vb. bij zwangerschap of ziekte, zoeken wij een vaste vervanging voor jou voor de volledige periode.

Wanneer je thuishulp met vakantie is, zoeken wij met plezier een vervanging voor je. Contacteer even je kantoor om af te spreken welke dag het beste past.

Doordat je als klant een vast aanspreekpunt hebt op je kantoor, kan je met alle vragen, feedback en klachten op het kantoor terecht. Wanneer er een probleem is met je thuishulp of wanneer je niet tevreden bent, kun je steeds contact opnemen met het kantoor. Wij zullen werkbegeleiding inzetten om je thuishulp te coachen op de werkvloer.

De wetgeving rond dienstencheques schrijft voor dat thuishulpen niet bij familie tot in de tweede graad (ouders, grootouders, tantes, nonkels, kinderen, kleinkinderen) mogen poetsen.

Bij de opstart van je thuishulp komt er een consulent bij je langs om het contract in orde te brengen. Zij zal dan ook met je bespreken welke materialen er nodig zijn.
Belangrijk is om te werken met producten die niet schadelijk zijn voor je thuishulp en voor je huis en omgeving.

Misschien ben je thuis als je thuishulp komt poetsen, of start hij/zij nog voor je naar je werk vertrekt. Dan kan je hem/haar zelf nog binnenlaten.
Als je niet thuis bent wanneer je thuishulp langskomt, kan je ervoor kiezen om hem/haar een sleutel te bezorgen. Door de beide partijen wordt dan een sleutelcontract getekend om te regelen wanneer en onder welke omstandigheden deze sleutel kan worden gebruikt. Je hoeft dus niet steeds thuis te zijn wanneer je thuishulp komt.

Per 2 uur heeft je thuishulp recht op een pauze van 5 minuten. Op een poetsbeurt van 4 uur gaat dit dus over een pauze van 10 minuten. Die pauze kan in overleg tussen jou en je thuishulp gepland worden. Wel vragen we uitdrukkelijk dat die pauze niet gepland wordt aan het begin of het einde van de poetsbeurt.

Doordat je als klant een vast aanspreekpunt hebt op je kantoor, kan je met alle vragen, feedback en klachten op het kantoor terecht. Wanneer er een probleem is met je thuishulp of wanneer je niet tevreden bent, kun je steeds contact opnemen met het kantoor. Wij zullen werkbegeleiding inzetten om je thuishulp te coachen op de werkvloer.

Bij Dienstenthuis betaal je een bijkomende bijdrage, naast de gebruikelijke dienstencheque. We gebruiken deze bijdrage om ons verloningspakket, de maaltijdcheques, opleidingen, begeleiding op de werkvloer, veiligheidstrainingen en andere initiatieven voor onze thuishulpen te kunnen realiseren. Op die manier hopen we steeds een goede service te bieden én een positieve werkomgeving voor onze collega’s te creëren. Want dat vinden we belangrijk!

Het grootste deel (meer dan 90%) van onze kosten zijn de loonkosten van onze werknemers.

Zeker, ook op de website van Vlaanderen is deze info opgenomen:

Mag de dienstencheque-onderneming bijkomende kosten aanrekenen?
De dienstencheque-onderneming mag bijkomende kosten aanrekenen, zoals administratiekosten of verplaatsingskosten. Die extra kosten mag u niet betalen met dienstencheques.

De kosten moeten bovendien:

• op voorhand afgesproken zijn;
• in redelijke verhouding staan met de geleverde diensten;
• gedetailleerd vermeld worden.

Via email of brief. Als het emailadres bekend is, ontvang je het via email, anders via brief.
Je krijgt de factuur elke 4 maanden toegestuurd. Deze factuur bedraagt maximaal 160 EUR.

Dan wordt er niets aangerekend. Je betaalt enkel een bijdrage wanneer je thuishulp komt werken.

Zelfs met deze aanpassing blijven we één van de voordeligste spelers op de markt. Je kan nu ook de bijkomende kosten vergelijken via de website van de overheid:

Bijkomende kosten van dienstencheque-ondernemingen | Vlaanderen.be.

We opteren ook nog steeds voor een eerlijke bijdrage per gewerkt uur in plaats van een vaste administratieve kost. Je betaalt dus niet voor vakantie of andere afwezigheden van jezelf of jouw huishoudhulp.