Groeien en glanzen tijdens 10-daagse van de Geestelijke Gezondheid

De sector van de dienstencheques is niet de makkelijkste om in te werken. Het is fysiek uitdagend werk en elke collega werkt ook alleen. Daarom is een goede ondersteuning van de collega’s op het kantoor en bij uitbreiding alle ondersteunende diensten van het bedrijf van groot belang. Directeur Karolien Vervecken van Dienstenthuis Turnhout legt het vol overtuiging uit. ‘Bij Dienstenthuis hebben we een paar belangrijke pijlers waarmee we het verschil willen maken naar het welzijn van onze mensen toe. Zo hebben we een Personal Support Team (PST) én zetten we in op individuele groei- en glansgesprekken. Die persoonlijke aanpak werpt vruchten af. We zien dat onze collega’s minder vaak afwezig zijn, meer tevreden zijn van hun job bij Dienstenthuis en dus ook langer bij ons blijven werken.’

Personal Support Team bij Dienstenthuis

Het PST-team bestaat uit drie maatschappelijk werkers en een health coach. Zij zijn al verschillende jaren een vertrouwde schakel binnen het Dienstenthuis-geheel. Het team staat paraat voor alle 1300 collega’s die het even moeilijker hebben in privé en/of werkcontext. “Daar willen we extra ondersteuning bieden aan de persoonlijke consulent die elke collega al heeft. Het team PST kan bijkomende tijd vrijmaken voor een luisterend oor, persoonlijke ondersteuning en gerichte hulp of doorverwijzing. Dat kan gaan van kleine dingen zoals administratieve zaken opvolgen, maar ook helpen bij het vinden van de juiste gespecialiseerde hulp-organisaties.”

Met het plan Vandenbroucke is het aantal langdurig zieken in België plots actueel nieuws, maar bij Dienstenthuis is men hiermee al enkele jaren aan de slag. Health Coach Joke richt zich op de collega’s die langdurig ziek zijn. Zij knoopt vertrouwelijke gesprekken aan om samen met de collega een individuele begeleiding op te starten en de mogelijkheden af te tasten naar herstel en re-integratie op de werkvloer. Karolien is verheugd over de aanpak en de resultaten. “We laten hiermee zien dat we echt willen zorgen voor onze mensen. Werken is nog altijd de beste weg naar een stabiel leven en voor mensen die de job van thuishulp echt niet meer kunnen uitvoeren, zoeken we mee naar alternatieven. De aanpak werpt vruchten af. Ons verzuimcijfer is significant lager dan het gemiddelde in de sector.”

Groei- en glansgesprekken over welzijn

Daarnaast organiseert Dienstenthuis het hele jaar door groei- en glansgesprekken. Dit zijn momenten waarop thuishulpen samen met hun consulent stilstaan bij hun welzijn, werkplezier en persoonlijke ontwikkeling. Met behulp van een eigen ontwikkelde Dienstenthuis speldoos kunnen medewerkers op een laagdrempelige manier bij hun consulent aangeven hoe ze zich voelen, wat hen energie geeft en welke zorgen er leven bij henzelf, de samenwerking, bij de klanten.

“De groei en glansdoos is een superleuke manier om met Lindsay te praten. Ik werk hier al 11 jaar en ben nog steeds blij met mijn job en het kantoor. Het voelt als een échte thuis waar ik gezien en gerespecteerd word.”, aldus Andreea, huishoudhulp bij Dienstenthuis. “Het voelt als een echte samenwerking en niet zo’n stijf gesprek tussen collega en leidinggevende.”

Happy-app verlaagt de drempel

Dienstenthuis telt momenteel meer dan 1300 collega’s en wil nog verder groeien. “Die groei is nodig om een gezond bedrijf te blijven. We merken dat ook in de Kempen ons publiek altijd diverser wordt. Daarom hebben we nu ook een eigen Happy-app waarmee klanten en huishoudhulpen met elkaar en met hun kantoor kunnen communiceren in hun moedertaal. De sector van de dienstencheques heeft niet altijd een positieve perceptie, maar met initiatieven zoals deze blijven we echt wel ons uiterste best doen om voor elke collega de beste werkgever te zijn en om op die manier onze klanten aan een gemotiveerde thuishulp te helpen,” vertelt Karolien trots.